驴C脫MO SE OBTIENE LA MARCA ?
Para la obtenci贸n de esta marca, otorgada por la Comunidad de Madrid, las empresas se someten a una fase de evaluaci贸n de los criterios definidos por ella. Aunque es un modelo distinto, se asemeja o sigue el modelo europeo de excelencia EFQM.
En una fase previa, la Fundaci贸n Madrid por la Excelencia debe validar la solicitud recibida de la empresa, tras el informe de varias Consejer铆as involucradas en el Premio. Es entonces cuando la empresa puede iniciar el proceso de autoevaluaci贸n propiamente dicho.
Este proceso tiene dos fases. En la primera, la propia empresa autoeval煤a el desarrollo e implantaci贸n de cada criterio en ella misma. En la segunda fase, un evaluador externo acreditado por la marca valida la evaluaci贸n.
El informe del evaluador externo pasa a un 贸rgano de decisi贸n de Madrid Excelente, que decide sobre la concesi贸n de la marca a la empresa solicitante.
驴C脫MO SE DESARROLLA EL PROCESO DE AUTOEVALUACI脫N?
Aceptada la solicitud, la empresa recibe un cuestionario de autoevaluaci贸n que la empresa tiene que cumplimentar y remitir a la Fundaci贸n.
El cuestionario pregunta por el grado de desarrollo e implantaci贸n de cada uno de los criterios del modelo:
- Excelencia: Orientaci贸n a resultados; orientaci贸n a clientes; liderazgo; gesti贸n por procesos; personas; innovaci贸n; alianzas; etc
- Responsabilidad Corporativa: Dimensi贸n Econ贸mica; Dimensi贸n Social; Dimensi贸n Medioambiental
- Confianza de los consumidores: Preventa; venta; postventa
